Terugbetalingsbeleid

Retour beleid

Bij ons staat kwaliteit voorop, en we streven ernaar de kwaliteit van onze producten te waarborgen. Mocht je desondanks willen afzien van je aankoop, geen probleem! Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Onze producten hebben bovendien een garantietermijn van 2 jaar. Hieronder vind je alle informatie over het retourproces.

• Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling aan.
• Vul de reden van je retour in. Dit is niet verplicht, maar het helpt ons om onnodige retouren te voorkomen en onze service te verbeteren.
• Stuur het product terug in de originele staat, zonder beschadigingen, naar het retouradres hieronder. Let op: gebruik van het product kan (lichte) schade veroorzaken. Bij ontvangst van een beschadigde retour kunnen we een waardevermindering in rekening brengen, tot 100% van de betaalde kosten.
• Verpak het product stevig in een doos om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.
• Plak geen (retour)stickers of tape op de originele productverpakking en schrijf er geen tekst op.
• Je betaalt zelf de retourkosten, om onnodige retouren te voorkomen en duurzaamheid te waarborgen. Twijfel je over je aankoop? Neem gerust contact met ons op; onze LED-specialisten helpen je graag het juiste product te vinden of verstrekken de juiste informatie.

Enkele uitzonderingen waarbij wij zelf de retourkosten op ons nemen, zijn bijvoorbeeld als je een defect product hebt ontvangen.

Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst.

Retouradres:

Oranjestraat 4

1441GN Purmerend

Uitzonderingen

• Ontvangst van een ander product of een onvolledige bestelling. Controleer altijd direct na ontvangst of de zending compleet en correct is. Ontbreekt er een product of is het verkeerde product geleverd, meld dit dan bij de klantenservice. Wij zorgen zo spoedig mogelijk voor herstel van onze fout.
• Ontvangst van een defect of beschadigd product. Volg onze garantieprocedure als je een defect product hebt ontvangen.

Waardevermindering

10% | Lichte zichtbare beschadiging
25% | Zichtbare beschadiging
50% | Zichtbare beschadiging en beschadigde verpakking
100% | Ernstige zichtbare beschadiging

Garantieprocedure

Als je een defect product hebt ontvangen of als het product zonder opzet of verkeerde behandeling defect raakt, kun je het product retourneren. Je hoeft de producten pas te retourneren nadat je instructies van ons hebt ontvangen.

Bij garantie nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Je kunt hetzelfde product opnieuw ontvangen, een vergelijkbaar product kiezen of het volledige bedrag terugkrijgen.

Als problemen geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist/onzorgvuldig gebruik en/of installatie, of door externe factoren zijn ontstaan, vervalt de garantie. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen..