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Häufig gestellte Fragen

Steckst du irgendwo fest? Sehen Sie sich hier die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen an.

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Ich habe bestellt, aber keine E-Mail-Bestätigung erhalten

Möglicherweise wurde eine falsche oder fehlerhafte E-Mail-Adresse eingegeben. In diesem Fall können wir keine E-Mails an die richtige E-Mail-Adresse senden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die korrekte E-Mail-Adresse anzugeben.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bis zu einem Bestellwert von 75 € tragen Sie die Versandkosten selbst.

Warum erhalte ich eine Zahlungserinnerung?

Sie erhalten eine automatische Zahlungserinnerung, wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn Sie Klarna als Zahlungsart ausgewählt haben, prüfen Sie in Ihrem Klarna-Konto, ob die Zahlung erfolgreich war. Für weitere Informationen zum Zahlungsstatus wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice .

Warum wurde meine iDeal-Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen?

Möglicherweise ist bei Ihrer Bank eine iDeal-Störung aufgetreten. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, können Sie auf den folgenden Link klicken: https://availability.ideal.nl/ . Hier werden Sie auf eine externe iDeal-Website weitergeleitet. Auf dieser Seite finden Sie eine praktische Übersicht über den Status aller Banken. Wenn neben Ihrer Bank ein grünes Häkchen erscheint, liegt keine Störung vor und Ihre iDeal-Zahlung ist aus anderen Gründen fehlgeschlagen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice .

Warum kann ich nicht mit Klarna bezahlen?

  1. Um anschließend mit Klarna bezahlen zu können, benötigen Sie ein verifiziertes Klarna-Konto. Möglicherweise akzeptiert Klarna den Betrag, den Sie zahlen möchten, nicht. Bitte wenden Sie sich hierfür an Klarna.
  2. Für die Nachzahlung mit Klarna gilt ein Limit von 200 €. Wenn Sie eine Bestellung über 200 € nachträglich bezahlen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung .

Liefern

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit in alle Länder innerhalb der EU.

Was ist die durchschnittliche Lieferzeit?

Eine durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage.

Für bestimmte Produkte und Produktgruppen gibt es Ausnahmen.

Achten Sie immer auf die angegebene Lieferzeit auf der Produktseite oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice , um detaillierte Informationen zur Lieferzeit eines bestimmten Produkts zu erhalten.

Rückgabe und Stornierung

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Die Artikel müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, unbenutzt, mit noch vorhandenem Schutz und in der Originalverpackung.

  • Registrieren Sie Ihre Rücksendung über Ihr Konto oder über diese Rücksendeseite.
  • Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an unsere Rücksendeadresse.
  • Weitere Informationen zu unserem Rückgabeprozess finden Sie auf dieser Rückgabeseite.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Produktspezifikationen

Was ist der UGR-Wert?

UGR steht für „Unified Glare Rating“ und ist ein Maß zur Bewertung der Blendung, die Personen beim Blick in eine beleuchtete Umgebung wie ein Büro, ein Klassenzimmer oder einen öffentlichen Raum empfinden. Dies ist besonders wichtig bei der Gestaltung von Beleuchtungssystemen, die für angenehmes und optisch ansprechendes Licht sorgen.

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Was ist der IP-Wert?

IP steht für International Protection Rating (manchmal auch Schutzart). Die erste Zahl gibt den Schutz gegen Feststoffe und die zweite Zahl den Schutz gegen Feuchtigkeit und Wasser an.

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Was ist mir wichtig?

Der IK-Wert ist ein Maß für die Schlagfestigkeit eines elektrischen Geräts, beispielsweise einer LED-Leuchte. Sie gibt an, inwieweit ein Gerät äußeren mechanischen Stößen standhält. Mit anderen Worten: Hier erfahren Sie, wie gut die Beleuchtung Stößen, Stürzen oder Vandalismus standhält.

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Was sind Lumen?

Mit Lumen geben wir die Lichtstärke bzw. Lichtleistung einer Lampe an. Sie gibt an, wie hell eine Glühbirne ist, indem sie misst, wie viel sichtbares Licht sie aus allen Richtungen abgibt. Die Lumenzahl gibt also an, wie viel Licht eine Lampe pro Zeiteinheit erzeugt.

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Was ist Kevin?

Die Lichtfarbe bzw. Farbtemperatur wird im Kelvin-Wert ausgedrückt. Das volle Spektrum reicht von 1800K bis 16000K. Je niedriger der Wert, desto wärmer ist die Lichtfarbe. Je höher der Wert, desto kälter ist die Lichtfarbe.

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